滲源純水機(jī)的售后政策保障主要有以下幾個(gè)方面：
質(zhì)保期限
一般自設(shè)備交付使用之日起，提供12 個(gè)月的產(chǎn)品質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，滲源公司會(huì)免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。
響應(yīng)速度
- 及時(shí)溝通：擁有專業(yè)的售后客服團(tuán)隊(duì)，在接到用戶的咨詢或故障報(bào)修后，會(huì)迅速與用戶取得聯(lián)系，了解具體問題。
- 快速安排：對(duì)于簡單問題，客服人員會(huì)通過電話或在線指導(dǎo)用戶進(jìn)行自我排查和解決；對(duì)于無法通過電話解決的問題，會(huì)根據(jù)用戶所在地區(qū)和問題緊急程度，及時(shí)安排技術(shù)人員上門服務(wù)，盡量減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。
維修服務(wù)
- 專業(yè)維修：售后技術(shù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，具備扎實(shí)的純水機(jī)維修知識(shí)和技能，能夠熟練掌握滲源純水機(jī)的工作原理、結(jié)構(gòu)和常見故障的排除方法，無論是常見的濾芯更換、水路堵塞、電路故障，還是較為復(fù)雜的反滲透膜損壞、EDI 模塊故障等，都能快速準(zhǔn)確地判斷并解決。
- 原廠配件：在維修過程中，使用原廠正品配件，質(zhì)量可靠，確保設(shè)備的維修質(zhì)量和性能不受影響。同時(shí)，公司會(huì)對(duì)所更換的配件提供一定期限的質(zhì)保服務(wù)，讓用戶無后顧之憂。
回訪與跟蹤
- 定期回訪：會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的使用情況和用戶的滿意度，收集用戶的意見和建議，以便不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
- 跟蹤服務(wù)：在維修完成后，會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保設(shè)備故障得到徹底解決，用戶能夠正常使用設(shè)備。如果在回訪或跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)用戶仍有問題或不滿意的地方，會(huì)及時(shí)安排人員再次處理。
培訓(xùn)服務(wù)
在設(shè)備安裝調(diào)試完成后，為用戶提供操作培訓(xùn)，確保用戶能夠正確使用和維護(hù)設(shè)備。同時(shí)，在質(zhì)保期內(nèi)，如果用戶有需求，也可以再次安排技術(shù)人員上門進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。